ALGEMENE VOORWAARDEN
1. Bedrijfsgegevens
Deze webshop met de naam LIVIATO wordt beheerd door:
Hierna genoemd: “LIV Commerce”.
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van LIV Commerce en op elke overeenkomst die tot stand komt tussen LIV Commerce en de klant.
Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant akkoord met deze voorwaarden.
Indien één of meerdere bepalingen ongeldig of nietig blijken, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
3. Het aanbod
Het aanbod van LIV Commerce is vrijblijvend. Kennelijke fouten, vergissingen of drukfouten in het aanbod binden LIV Commerce niet.
Productafbeeldingen, kleuren en specificaties zijn indicatief. Kleine afwijkingen geven geen recht op terugbetaling of schadevergoeding.
4. De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant de bestelling plaatst en de betaling succesvol is afgerond.
LIV Commerce behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren bij:
- vermoeden van fraude
- foutieve gegevens
- misbruik van het bestelproces
- onbeschikbaarheid van het product
De klant is verplicht onjuistheden in verstrekte of vermelde gegevens onmiddellijk aan LIV Commerce te melden.
5. Prijzen en betaling
Alle prijzen zijn weergegeven in euro en inclusief btw, tenzij anders vermeld.
LIV Commerce behoudt zich het recht voor prijzen aan te passen als gevolg van:
- wijzigingen in btw-tarieven
- kostenstructuren
- leveranciersprijzen
- externe marktfactoren
Indien een prijs na aankoop wordt verlaagd, geeft dit geen recht op terugbetaling van het prijsverschil.
Betaling gebeurt via de betaalmethoden die op de website worden aangeboden. De bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen.
6. Levering en uitvoering
Bestellingen worden doorgaans verwerkt binnen 1 tot 2 werkdagen.
De gemiddelde levertijd bedraagt 3 tot 10 werkdagen na verwerking.
Omdat LIV Commerce samenwerkt met internationale leveranciers en magazijnen, kunnen leveringen in uitzonderlijke gevallen langer duren door:
- transportvertragingen
- douane
- drukte bij vervoerders
- weersomstandigheden
- andere externe factoren
Alle levertermijnen zijn indicatief. Overschrijding van een leveringstermijn geeft geen recht op schadevergoeding.
Bestellingen kunnen worden verzonden vanuit verschillende magazijnen, zowel binnen als buiten de EU.
Bij leveringen van buiten de Europese Unie kunnen invoerrechten, inklaringskosten of lokale belastingen van toepassing zijn. Deze kosten zijn voor rekening van de klant.
7. Verzending
LIV Commerce biedt gratis verzending aan, tenzij anders vermeld.
Bestellingen worden verzonden vanuit het dichtstbijzijnde beschikbare magazijn.
De klant is verantwoordelijk voor het correct invoeren van het verzendadres. Indien een bestelling door een foutief of onvolledig adres niet kan worden geleverd, kunnen extra verzendkosten in rekening worden gebracht voor herverzending.
Wanneer een pakket niet tijdig wordt afgehaald bij een afhaalpunt en wordt teruggestuurd naar het magazijn, wordt dit behandeld als een retourzending. Eventuele verzend- en retourkosten kunnen in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.
Na verzending ontvangt de klant een track & trace-link. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de zending op te volgen en tijdig actie te ondernemen bij levering of afhaalberichten.
8. Herroepingsrecht
De klant heeft het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
De klant dient de herroeping binnen deze termijn per e-mail te melden aan:
info@liviato.be
Na aanmelding van de herroeping heeft de klant 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
De klant kan hiervoor gebruik maken van het modelformulier voor herroeping dat beschikbaar is op de retourbeleid-pagina van de website.
Indien de klant niet binnen de herroepingstermijn aangeeft gebruik te maken van het herroepingsrecht, wordt de overeenkomst definitief.
De klant is aansprakelijk voor waardevermindering van het product indien het verder werd gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
9. Retourvoorwaarden
Retourzendingen worden enkel geaccepteerd indien:
- de retour vooraf per e-mail werd aangemeld
- het product ongebruikt is
- het product in originele staat en verpakking zit
Retourzendingen die niet vooraf zijn aangemeld, kunnen worden geweigerd.
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Retourzendingen dienen te worden verzonden naar het retouradres dat door LIV Commerce wordt meegedeeld. Dit kan een Europees of internationaal magazijn zijn, afhankelijk van het verzendpunt van de bestelling.
LIV Commerce werkt met een logistiek model waarbij producten rechtstreeks vanuit internationale magazijnen worden verzonden.
Afhankelijk van het verzendpunt kan het retouradres zich binnen of buiten de Europese Unie bevinden. In dat geval zijn de kosten voor internationale retourzending volledig voor rekening van de klant, ook indien deze hoger uitvallen dan de kosten van een standaard binnenlandse zending.
Retourzendingen gebeuren op risico van de klant totdat het pakket effectief door LIV Commerce werd ontvangen. Verloren retourzendingen zonder verzendbewijs of track & trace kunnen niet worden vergoed.
Wij raden aan om steeds gebruik te maken van een traceerbare verzendmethode.
Zolang een bestelling onderweg is en nog niet werd geleverd, komt deze niet in aanmerking voor terugbetaling. De klant kan gebruik maken van het herroepingsrecht na ontvangst van het product.
10. Terugbetalingen
Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
De terugbetaling gebeurt nadat het geretourneerde product effectief door LIV Commerce werd ontvangen en gecontroleerd.
11. Wettelijke garantie
De consument geniet de wettelijke garantie van 2 jaar voor elk gebrek aan overeenstemming dat bestaat bij de levering van het product.
De klant dient LIV Commerce op de hoogte te stellen van een gebrek binnen een termijn van 2 maanden nadat hij het gebrek heeft vastgesteld.
In geval van een geldig garantiegebrek heeft de klant recht op kosteloze herstelling of vervanging. Indien dit niet mogelijk of disproportioneel is, heeft de klant recht op een passende prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst, conform de wettelijke bepalingen.
12. Aansprakelijkheid
LIV Commerce is niet aansprakelijk voor:
- vertragingen bij vervoerders
- indirecte schade
- gevolgschade
- verlies van inkomsten
De totale aansprakelijkheid van LIV Commerce is in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling.
13. Overmacht
In geval van overmacht heeft LIV Commerce het recht om de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of te annuleren zonder schadevergoeding.
Onder overmacht wordt onder meer verstaan:
- vertragingen bij leveranciers
- logistieke problemen
- stakingen
- pandemieën
- natuurrampen
- douaneproblemen
- transportonderbrekingen
14. Klachtenregeling
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen een redelijke termijn nadat de klant het gebrek heeft vastgesteld, duidelijk omschreven te worden ingediend via e-mail.
LIV Commerce behandelt klachten binnen 14 dagen na ontvangst. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vereist, ontvangt de klant binnen deze termijn een bericht met een indicatie van de verdere afhandeling.
15. Privacy
Persoonsgegevens worden verwerkt volgens het privacybeleid van LIV Commerce en uitsluitend gebruikt voor:
- orderverwerking
- klantenservice
- wettelijke verplichtingen
16. Intellectuele eigendom
Alle inhoud op de website, waaronder:
- teksten
- afbeeldingen
- logo’s
- productfoto’s
- ontwerpen
blijven eigendom van LIV Commerce en mogen niet zonder schriftelijke toestemming worden gebruikt, gekopieerd of verspreid.
17. Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten is uitsluitend Belgisch recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in België.
18. Wijzigingen
LIV Commerce behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen.
De geldende versie is steeds de versie die op de website staat op het moment van de bestelling.