Retourbeleid

Herroepingsrecht

Niet tevreden met je bestelling? Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, dien je dit binnen deze termijn per e-mail te melden via info@liviato.be.
Na aanmelding van de herroeping heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Je kan hiervoor gebruik maken van het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina, maar dit is niet verplicht.

Indien je niet binnen de herroepingstermijn aangeeft gebruik te maken van het herroepingsrecht, wordt de overeenkomst definitief.

Zolang een bestelling onderweg is en nog niet werd geleverd, komt deze niet in aanmerking voor terugbetaling. De klant kan gebruik maken van het herroepingsrecht na ontvangst van het product.

Retourvoorwaarden

Een retour wordt enkel geaccepteerd indien:

• de retour vooraf per e-mail werd aangemeld
• het product ongebruikt is
• het product in originele staat en verpakking zit
• het product geen gebruikssporen of schade vertoont

Retourzendingen die niet vooraf zijn aangemeld, kunnen worden geweigerd.

LIV Commerce behoudt zich het recht voor retourzendingen te weigeren of slechts gedeeltelijk terug te betalen indien het product gebruikt, beschadigd of onvolledig wordt teruggestuurd.

Retouradres en logistiek

LIV Commerce werkt met een logistiek model waarbij producten rechtstreeks vanuit internationale magazijnen worden verzonden.

Afhankelijk van het verzendpunt kan het retouradres zich binnen of buiten de Europese Unie bevinden. Na je herroepingsmelding ontvang je het correcte retouradres.

Retourkosten

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Wanneer een retourzending naar een magazijn buiten de Europese Unie moet worden verzonden, kunnen de verzendkosten hoger uitvallen dan bij een binnenlandse zending. Deze internationale retourkosten zijn volledig voor rekening van de klant, ook indien deze hoger uitvallen dan de kosten van een standaard binnenlandse zending.

Eventuele invoerrechten, inklaringskosten of lokale belastingen bij retourzendingen van buiten de EU zijn eveneens voor rekening van de klant.

Retourzendingen gebeuren op risico van de klant totdat het pakket effectief door LIV Commerce werd ontvangen.
Verloren retourzendingen zonder verzendbewijs of track & trace kunnen niet worden vergoed.

Wij raden aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

De terugbetaling gebeurt nadat het geretourneerde product effectief werd ontvangen en gecontroleerd.

Bij een gedeeltelijke retour wordt enkel het geretourneerde product terugbetaald.

Wettelijke garantie

Als consument heb je recht op een wettelijke garantie van 2 jaar voor elk gebrek aan overeenstemming dat bestond bij de levering van het product.

Stel je een gebrek vast, dan dien je dit binnen 2 maanden na ontdekking te melden via info@liviato.be.

Bij een geldig garantiegebrek heb je recht op:

• kosteloze herstelling, of
• vervanging

Indien dit niet mogelijk of disproportioneel is, heb je recht op een passende prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst, conform de wettelijke bepalingen.

Defect of beschadigd product bij levering

Is je bestelling beschadigd of defect aangekomen?

Meld dit binnen 7 dagen na ontvangst via info@liviato.be met:

• je bestelnummer
• een korte uitleg
• een duidelijke foto of video van het probleem

Na beoordeling zorgen wij voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling indien vervanging niet mogelijk is.

Modelformulier voor herroeping
U bent niet verplicht dit formulier te gebruiken.
Een eenvoudige e-mail met uw herroepingsverzoek volstaat.