Retourbeleid

Herroepingsrecht

Niet tevreden met je bestelling? Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dien je dit binnen deze termijn per e-mail te melden via info@liviato.be. Na aanmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Je kunt hiervoor gebruik maken van het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina, maar dit is niet verplicht. Een eenvoudige e-mail volstaat.

Indien je niet binnen de wettelijke termijn aangeeft gebruik te maken van het herroepingsrecht, wordt de overeenkomst definitief.

Zolang een bestelling onderweg is en nog niet werd geleverd, komt deze niet in aanmerking voor terugbetaling. Het herroepingsrecht kan worden uitgeoefend na ontvangst van het product.

Retourvoorwaarden

Een retour wordt geaccepteerd wanneer:

• de retour vooraf per e-mail werd aangemeld
• het product ongebruikt is
• het product zich in originele staat bevindt
• de originele verpakking aanwezig is
• het product geen schade of gebruikssporen vertoont

Retourzendingen die niet vooraf werden aangemeld kunnen worden geweigerd.

LIV Commerce behoudt zich het recht voor retourzendingen te weigeren of slechts gedeeltelijk terug te betalen wanneer producten gebruikt, beschadigd of onvolledig worden geretourneerd.

Retouradres & Logistiek

LIV Commerce werkt met een logistiek model waarbij producten rechtstreeks vanuit internationale magazijnen worden verzonden.

Afhankelijk van het verzendpunt kan het retouradres zich binnen of buiten de Europese Unie bevinden. Na ontvangst van je herroepingsverzoek ontvang je steeds het correcte retouradres.

Retourkosten

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Wanneer een retourzending naar een magazijn buiten de Europese Unie moet worden verzonden, kunnen de verzendkosten hoger uitvallen dan bij een binnenlandse verzending. Deze kosten blijven volledig voor rekening van de klant.

Eventuele invoerrechten, inklaringskosten of lokale belastingen die voortvloeien uit een retourzending zijn eveneens voor rekening van de klant.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling werd geplaatst.

De terugbetaling wordt verwerkt nadat het geretourneerde product effectief werd ontvangen en gecontroleerd.

Bij een gedeeltelijke retour wordt enkel het geretourneerde product terugbetaald.

Wettelijke Garantie

Als consument heb je recht op een wettelijke garantie van 2 jaar voor elk gebrek aan overeenstemming dat reeds bestond bij levering van het product.

Wanneer je een gebrek vaststelt, vragen wij om dit binnen 2 maanden na ontdekking te melden via info@liviato.be.

Bij een geldig garantiegebrek heb je recht op:

• kosteloze herstelling, of
• vervanging van het product

Indien dit niet mogelijk of disproportioneel is, heb je recht op een passende prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst conform de geldende wetgeving.

Defect of Beschadigd Product

Is je bestelling beschadigd of defect aangekomen? Meld dit dan binnen 7 dagen na ontvangst via info@liviato.be.

Vermeld hierbij:

• je bestelnummer
• een korte omschrijving van het probleem
• een duidelijke foto of video van het defect

Na beoordeling zorgen wij voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling indien vervanging niet mogelijk is.

Modelformulier voor Herroeping

Je bent niet verplicht dit formulier te gebruiken. Een eenvoudige e-mail met jouw herroepingsverzoek volstaat eveneens.